3.4. Els sistemes de missatgeria electrònica: SMS, WhatsApp, Telegram, Skype, Facebook Messenger
3.4.1. Introducció
Després d’analitzar el correu electrònic, ens centrarem en un dels serveis de més èxit actualment, que ha arribat a desplaçar a les xarxes socials com a aplicacions més emprades: es tracta dels serveis de missatgeria electrònica o instantània.
Es pot definir la missatgeria instantània com una mena de xat en línia en temps real i basat inicialment en text. Cal un client de missatgeria instantània per fer-ho possible. Exemples del passat van ser ICQ, Yahoo! Messenger, AOL Instant Messenger, MSN Messenger (de Microsoft), Google Talk, etc. actualment, tenim una gran varietat d’aplicacions multiplataforma que s’integren en els dispositius mòbils i que gaudeixen de gran renom: és el cas de WhatsApp, Telegram, LINE, Skype, Google Hangouts i Facebook Messenger, entre d’altres. En aquest apartat també analitzarem els SMS, sistema per enviar missatges breus via telèfon mòbil.
Les estratègies comunicatives dels serveis de missatgeria, com ja hem apuntat, són diferents de les del correu electrònic; encara que inicialment són formes de comunicació un a un, es donen en contextos diferents i amb entorns tecnològics també distintius. L’avantatge de la missatgeria rau en la seva funcionalitat i gran difusió. Són serveis gratuïts, que han esdevingut mòbils amb el temps (el WhatsApp no el podem emprar independentment d’un telèfon mòbil) i que permeten una gran fluïdesa en l’intercanvi de missatges. A més, han millorat en la inclusió de diferents formats multimèdia, la qual cosa ha contribuït a la seva gran facilitat de difondre i viralitzar (només cal veure la profusió d’imatges i vídeos d’humor que es comparteixen cada dia).
Què hi podem trobar, en la missatgeria instantània, que pot contribuir a optimitzar els processos de comunicació en l’àmbit personal i professional? Ho escatim en la següent enumeració:
- La informació de l’usuari i el seu estat (es pot acompanyar d’una imatge i d’un text al·lusiu a aquest estat). També podem veure si està connectat, disponible o no. En el WhatsApp podem saber si l’usuari està en línia quan entrem en la seva conversa.
- El llistat de contactes individuals i de grups.
- El llistat de xats que hem mantingut, tant amb persones com amb grups.
- Els marcadors temporals: podem saber en quin moment s’han escrit els missatges.
- Els marcadors de recepció i de lectura del missatge: podem saber quan l’usuari ha rebut el missatge i en quin moment l’ha llegit.
- Les opcions de respondre i reenviar els missatges, també les de copiar i enganxar.
- Els tipus d’arxius multimèdia que podem compartir, així com la política d’enllaços (l’enllaç es pot mostrar només amb l’URL o pot afegir més informació).
- Les emoticones o stickers disponibles (depenent de l’aplicació seran més o menys sofisticades).
- La possibilitat d’integrar trucades telefòniques per IP (Skype i WhatsApp són dos sistemes que ho permeten).
- La possibilitat de donar format als textos o d’editar-los (en el Telegram això darrer és possible).
- La configuració de les notificacions (si ho farà en finestra emergent, el so que s’activarà, etc.).
- L’opció en algunes aplicacions de desar les converses en un arxiu posteriorment analitzable.
Facebook Messenger
Cal tenir cura en l’ús de la missatgeria instantània i sobretot pensar abans de publicar, és un mitjà molt invasiu i pot donar lloc a malentesos i a la presència de molt soroll informacional, per la qual cosa cal ser selectiu, tant en les converses individuals com en els grups.