4.4. Xarxes socials: classificació i exemples. Les xarxes socials generalistes (Facebook, Twitter)
4.4.2. Facebook
Es tracta del servei de xarxes socials més conegut, va ser creat per Mark Zuckerberg i llançat el febrer de 2004. En el seu origen, era una xarxa destinada als universitaris de Harvard, però actualment qualsevol es pot donar d’alta amb una adreça de correu electrònic (l’abril de 2016 disposa de més de 1.650 milions d’usuaris actius). Es poden crear perfils amb imatges, un llistat amb la formació i els interessos, i informació diversa. Amb el temps ha esdevingut una plataforma sobre la qual altres empreses han desenvolupat aplicacions per poder fer-hi negoci, tot i que és una xarxa més personal que no pas professional.
Facebook fonamenta el seu èxit en la comunicació entre els usuaris, que es pot fer per mitjà de missatges, públics, privats o amb xat (Messenger, exposat a l’apartat anterior). A finals de 2010, va llançar el seu propi servei de correu electrònic, que unificava serveis de missatgeria (e-mail, xat i SMS) sense sortir de la xarxa social. Aquest servei es va tancar el febrer de 2014. L’any 2016 Facebook, juntament amb Google, Microsoft i Twitter subscriu un codi de conducta de la Unió Europea per impedir i eliminar aquells continguts que incitin l’odi o conductes violentes. Tanmateix, el mateix any incorpora els vídeos i les imatges de 360º, fent-se compatible amb els nous dispositius de realitat virtual (VR).
Logo de Facebook (2015)
A la interfície de Facebook podem distingir una sèrie d’elements:
- Perfil: dades de l’usuari. Apareixen dades biogràfiques, les amistats, la fotografia i els missatges del mur.
- Pàgina d’inici: des d’aquí, accedim a les darreres actualitzacions de les nostres amistats.
- Amistats: hi apareixen les amistats afegides al nostre Facebook. Podem cercar-ne i convidar-ne de noves. També tenim l’apartat «Sol·licituds d’amistat», des del qual accedim a aquelles persones que volen esdevenir amigues nostres, amb l’opció d’acceptar-les o no.
- Missatges: accedim als missatges privats, rebuts i enviats. Un avisador vermell ens indica que n’hi ha de nous. S’ha creat l’aplicació mòbil Facebook Messenger per utilitzar-la com a servei de missatgeria independent.
- Biografia (era el mur en la versió anterior): lloc on els usuaris deixen missatges públics en el perfil dels contactes. L’objectiu és compartir informació, siguin actualitzacions d’estat, enllaços, imatges, vídeos, tots ells amb l’opció de comentaris i/o de botons de reaccions («M’agrada», «M’encanta», «Em diverteix», «Em sorprèn», «M’entristeix» i «M’enfada»). Els diferents posts es troben ordenats cronològicament, fins al punt que podem accedir a les dates més representatives de la biografia de l’usuari.
Les reaccions del Facebook (l’evolució del like)
- Anotacions: opció de publicar notes amb un senzill document de text que en els grups pot ser col·laboratiu.
- Xat: opció de comunicació síncrona amb les amistats. En els ordinadors es troba integrat, en els dispositius mòbils és una app independent.
- Esdeveniments: podem crear esdeveniments i convidar-hi les nostres amistats. Alhora, podem participar en esdeveniments creats per altres i intervenir-hi.
- Grups: opció de crear grups d’interessos, siguin públics, privats o secrets. Podem treballar documents de manera col·laborativa, fer xats en grup, a més de compartir enllaços, imatges o vídeos. També s’hi poden pujar arxius i es connecta amb Dropbox.
- Pàgines: opció de crear pàgines per promocionar un personatge públic, un negoci, un producte, una causa o una institució.
- Aplicacions: sovint es desenvolupen de manera externa a Facebook i permeten executar una sèrie d’accions, com jocs o actualitzacions d’eines.
- Vídeo en directe: en els dispositius mòbils, tenim l’opció de fer vídeo en streaming en directe (Facebook Live) de forma similar a Periscope, amb la possibilitat d’interactuar amb els usuaris.
Pàgina de la UOC (Facebook)
Facebook ha estat, els darrers anys, el servei més popular de xarxes socials, per això les possibilitats comunicatives del mitjà són enormes, però hem de tenir presents un seguit d’indicacions per optimitzar la nostra estratègia:
- Personalitzar les opcions de privadesa: podem triar qui pot visualitzar les nostres publicacions, les podem fer públiques, o restringir-les a les nostres amistats o a nosaltres mateixos. Igualment, podem personalitzar-la més en funció de la localització o de gent amb interessos comuns. També podem establir qui pot contactar amb l’usuari enviant sol·licituds d’amistat (o tothom, o les amistats de les amistats). Per últim, hi ha les opcions sobre qui ens pot cercar a través de l’adreça de correu, el telèfon o els motors de cerca més comuns.
- Opcions de privadesa en les entrades: resulta útil determinar en les entrades la nostra audiència potencial, i podem seleccionar individualment si volem que sigui pública o que la vegin només les nostres amistats, entre altres opcions.
- Opcions de compartició: la xarxa social ofereix diferents opcions de compartició, tant des del nostre perfil com de les pàgines i els grups gestionats. Igualment, és possible fer-ho com a missatge privat. Té una gran força viral.
- Publicar i compartir mitjans: a les nostres entrades no tan sols hi publiquem text, sinó que inserim enllaços (que es despleguen mostrant una captura a tall de síntesi), pugem imatges (que es poden ordenar en àlbums), vídeos enregistrats o streaming en directe. Cal ser especialment curosos amb l’etiquetatge fotogràfic i, en general, amb les imatges que compartim.
- Activar notificacions en dispositius mòbils: és una forma d’estar atents a tot el que succeeix en relació amb les nostres amistats i les publicacions de pàgines i grups.
- Generar esdeveniments: útil per fer convocatòries d’actes o trobades, tant en l’àmbit personal com fins i tot el professional.
- Ús de llenguatge correcte: el fet d’entrar en una xarxa social, on podem trobar tota mena de gent, no ens eximeix d’emprar un llenguatge correcte, atès que tampoc no es tracta d’un xat.
- La força dels grups i les pàgines: si ens unim a grups d’interès o a pàgines corporatives, ens pot apropar a gent i organitzacions que ens permetran interactuar i generar valor.
- Publicar regularment: els llocs de xarxes socials són realitats vives, i no té gaire sentit mantenir un compte i no desenvolupar-hi cap activitat. Facebook és també una eina potent del nostre posicionament a la Xarxa.