4.4. Redes sociales: clasificación y ejemplos. Las redes sociales generalistas (Facebook, Twitter)
4.4.3. Twitter
Se trata de un servicio de microblogging basado en web, creado en 2006 por Jack Dorsey (con unos 332 millones de usuarios activos, fecha de enero de 2016), que permite al usuario enviar fragmentos de texto (hasta 280 caracteres), que se denominan tuits y que aparecen en la página del perfil de cada usuario. Los vínculos sociales entre los miembros de Twitter consisten en el seguimiento, dado que hacen una distinción entre following y followers (los primeros son a los que seguimos y los segundos los que nos siguen), por lo cual los vínculos no son recíprocos: podemos seguir los mensajes de otros sin que estos lo hagan de los nuestros. Por defecto, los tuits son visibles públicamente, a pesar de que existen los mensajes privados (llamados DM: direct message). Twitter se asemeja en cuanto a la estructura a los mensajes SMS entre móviles, pero posee una capacidad de comunicación multidireccional que aquellos no tienen. También podemos diferenciar una serie de partes:
- Línea de tiempo o cronología: nos permite visualizar los tuits de los usuarios que nosotros seguimos.
- Menciones: las referencias que nuestros contactos hacen de nosotros, representando a nuestro usuario por medio de una arroba (@enricgil). Normalmente son las respuestas a nuestros mensajes.
- Retuits: parecido al reenvío de mensajes, permite dar a conocer a nuestros contactos alguna información que hemos recibido de otros (se representa con RT).
- Búsquedas: se llevan a cabo a través de un sistema de etiquetado por hashtags (por ejemplo, #redes16), que ordena los mensajes por temas de interés.
- Listas de usuarios: se pueden organizar grupos en función de los temas, de tal manera que cuando clicamos para visualizar una lista, se puede ver la línea de tiempo de los usuarios incluidos en el grupo. Las listas pueden ser públicas o privadas.
- Mensajes directos (DM): sistema de mensajes privados entre usuarios.
- Opción de incluir enlaces en los tuits. El servicio los acorta automáticamente. También podemos emplear sistemas para acortar las URL, con servicios como Bit.ly, Ves.cat o Goo.gl.
- Twitter ofrece los temas del momento (los trending topics) y una recomendación de usuarios a los cuales podemos seguir.
- Inserción de fotos en los tuits: se pueden incorporar imágenes en los tuits de forma sencilla y en los dispositivos móviles se pueden añadir filtros. Los enlaces creados no se contabilizarán en los 280 caracteres.
- Etiquetado de usuarios en las fotos: en las apps móviles se pueden etiquetar hasta diez usuarios, que pueden decidir si quieren ser etiquetados o no.
- Ordenación por relevancia: desde febrero de 2016 los tuits ya no se ordenan por defecto cronológicamente, sino por relevancia, aunque se puede recuperar la versión clásica.
En el año 2012 Twitter compró Vine, una aplicación similar a Instagram pero para vídeos. Permite generar escenas muy breves (seis segundos como máximo) en forma de bucle y que pueden ser compartidas tanto en Twitter como Facebook. En 2015 hizo lo mismo con Periscope, aplicación de vídeo por streaming que ha logrado un gran éxito y que facilita enormemente la transmisión de vídeo en directo, favoreciendo la interacción con la publicación de mensajes y de reacciones.
Logos de Vine y Periscope, propiedad de Twitter
A lo largo de la historia de Twitter, también se han desarrollado aplicaciones de terceros para dispositivos móviles, como es el caso de TweetDeck o Hootsuite (esta última es compatible con otros servicios de redes sociales, como Facebook o LinkedIn, e incluye la funcionalidad de programar los tuits en una hora concreta).
Lo que se puede destacar en Twitter es la inmediatez y la conversación continua en función de temas de interés, es por eso que se trata de una herramienta muy fecunda para comunicar, con una estrategia propia que se puede estructurar en una serie de puntos:
- Fragmentarismo: es la esencia de Twitter, los tuits no pueden exceder de 280 caracteres y esto implica una gran capacidad de síntesis.
- Conversación continua: la brevedad favorece el debate de ideas, que tienen que concentrarse en una idea central (a través del hashtag temático), evitando la dispersión. En este diálogo se explicitan los demás usuarios, indicando en el tuit su nombre.
- Difusión de la información: a través de los retuits viralizamos la conversación y hacemos que los demás se enteren de informaciones relevantes. Podemos hacer un retuit directo o con cita.
- Conocimiento de la red: Twitter es una gran herramienta para compartir enlaces y para promocionar blogs o webs corporativos. Estos enlaces tienen que aparecer debidamente recortados.
- Proactividad: lo ideal es tuitear a menudo, de este modo mantenemos nuestra presencia en la red.
- Programación de los tuits: herramientas como Hootsuite hacen posible esta función, marcando la hora en que queremos publicar. Se pierde espontaneidad, pero se favorece nuestra estrategia.
- Conocimiento de los seguidores: es importante revisar los seguidores que tenemos, seguramente están muy relacionados con nuestras esferas de actividad. También podemos hacer lo mismo con los usuarios a los que seguimos.
- Mensajes privados: esta función es útil para comunicaciones privadas con seguidores que no tenemos en ninguna otra red o servicio de mensajería.
- Reglas de cortesía: en un medio tan espontáneo y fluido como Twitter son muy importantes, ya que a menudo no pensamos antes de publicar en las consecuencias de nuestros mensajes.
- Capacidad de compartir medios: en la cronología se pueden visualizar directamente imágenes, vídeos grabados o transmisiones en directo (Periscope, Merkaat).
- Inmediatez: Twitter es un medio ideal para conocer de primera mano las noticias más actuales, y puede volverse muy potente para difundirlas en tiempo real.
A diferencia de Facebook, en el caso de Twitter el uso profesional es muy relevante, sin olvidar otros usos.
En los últimos años han triunfado las aplicaciones que presentan las noticias de Twitter (y otras redes sociales) en un formato periodístico y ofrecen una gran experiencia de lectura. Son las revistas sociales como Flipboard o Nuzzel.
Flipboard de la UOC
