4.4. Redes sociales: clasificación y ejemplos. Las redes sociales generalistas (Facebook, Twitter)
4.4.2. Facebook
Creado por Mark Zuckerberg, se trata del servicio de redes sociales más conocido; fue lanzado en febrero de 2004. En su origen era una red destinada a los universitarios de Harvard, pero en la actualidad cualquiera se puede dar de alta a partir de una dirección de correo electrónico (en abril de 2016 dispone de más de 1.650 millones de usuarios activos). Se pueden crear perfiles con imágenes, un listado con la formación y los intereses e información diversa. Con el tiempo se ha convertido en una plataforma sobre la cual otras empresas han desarrollado aplicaciones para poder hacer negocios, a pesar de que es una red más personal que profesional.
Facebook fundamenta su éxito en la comunicación entre los usuarios, que se puede hacer por medio de mensajes, públicos, privados o con chat (Messenger, expuesto en el apartado anterior). A finales de 2010 lanzó su propio servicio de correo electrónico, que unificaba servicios de mensajería (e-mail, chat y SMS) sin salir de la red social. Este servicio se cerró en febrero de 2014. En el año 2016 Facebook, junto con Google, Microsoft y Twitter, subscribe un código de conducta de la Unión Europea para impedir y retirar aquellos contenidos que inciten al odio o conductas violentas. Asimismo, el mismo año incorpora los vídeos e imágenes de 360º, haciéndose compatible con los nuevos dispositivos de realidad virtual (VR).
Logo de Facebook (2015)
En la interfaz de Facebook podemos distinguir una serie de elementos:
- Perfil: datos de la persona. Aparecen datos biográficos, los amigos, la fotografía y los mensajes del muro.
- Página de inicio: desde ella accedemos a las últimas actualizaciones de nuestros amigos.
- Amigos: aparecen los amigos añadidos a nuestro Facebook. Podemos buscar e invitar a contactos nuevos. También tenemos el apartado de «Solicitudes de amistad», desde el cual accedemos a aquellas personas que quieren convertirse en amigas, con la opción de aceptarlas o no.
- Mensajes: accedemos a los mensajes privados recibidos y enviados. Un avisador rojo nos indica la presencia de mensajes nuevos. Se ha creado la aplicación móvil Facebook Messenger para utilizarla como servicio de mensajería independiente.
- Biografía (era el muro en la versión anterior): lugar donde los usuarios dejan mensajes públicos en el perfil de los contactos. El objetivo es compartir información, sean actualizaciones de estado, enlaces, imágenes, vídeos, todos ellos con la opción de comentarios y/o de botones de reacciones («Me gusta», «Me encanta», «Me divierte», «Me asombra», «Me entristece» y «Me enfada»). Los diferentes posts se encuentran ordenados cronológicamente, hasta el punto de que podemos acceder a las fechas más representativas de la biografía del usuario.
Las reacciones del Facebook (la evolución del like)
- Anotaciones: opción de publicar notas con un sencillo documento de texto que en los grupos puede ser colaborativo.
- Chat: opción de comunicación síncrona con las amistades. En los ordenadores se encuentra integrado, en los dispositivos móviles es una app independiente.
- Eventos: podemos crear eventos e invitar a nuestras amistades. A la vez podemos participar en eventos creados por otros e intervenir en ellos.
- Grupos: opción de crear grupos de intereses, sean públicos, privados o secretos. Podemos trabajar documentos colaborativamente, hacer chats en grupo, además de compartir enlaces, imágenes o vídeos. También se pueden subir archivos y se conecta con Dropbox.
- Páginas: opción de crear páginas para promocionar un personaje público, un negocio, un producto, una causa o una institución.
- Aplicaciones: a menudo se desarrollan de manera externa a Facebook y permiten ejecutar una serie de acciones, como juegos o actualizaciones de herramientas.
- Vídeo en directo: en los dispositivos móviles tenemos la opción de hacer vídeo en streaming en directo (Facebook Live) de forma similar a Periscope, con posibilidad de interactuar con los usuarios.
Página de la UOC (Facebook)
Facebook ha sido los últimos años el servicio más popular de redes sociales, por eso, las posibilidades comunicativas del medio son enormes, aunque debemos tener presente una serie de indicaciones para optimizar nuestra estrategia:
- Personalizar las opciones de privacidad: podemos elegir quién puede visualizar nuestras publicaciones, las podemos hacer públicas o restringirlas a nuestros amigos o solo a nosotros mismos. Igualmente, podemos personalizarla más en función de la localización o de gente con intereses comunes. También podemos establecer quién puede contactar con el usuario enviando solicitudes de amistad (o todo el mundo o los amigos de los amigos). Por último, están las opciones sobre quiénes nos pueden buscar a través de la dirección de correo, el teléfono o los motores de búsqueda más comunes.
- Opciones de privacidad en las entradas: resulta útil determinar en las entradas nuestra audiencia potencial, y podemos seleccionar individualmente si queremos que sea pública o que la vean tan solo nuestros amigos, entre otras opciones.
- Opciones de compartición: la red social ofrece diferentes opciones de compartición, tanto desde nuestro perfil como de las páginas y de los grupos gestionados. Igualmente, es posible hacerlo como mensaje privado. Tiene una gran fuerza viral.
- Publicar y compartir medios: en nuestras entradas no tan solo publicamos texto, sino que insertamos enlaces (que se despliegan mostrando una captura a modo de síntesis), subimos imágenes (que se pueden ordenar en álbumes), vídeos grabados o streaming en directo. Hay que ser especialmente cuidadosos con el etiquetado fotográfico y en general con las imágenes que compartimos.
- Activar notificaciones en dispositivos móviles: es una forma de estar atentos a todo lo que sucede en relación con nuestros amigos y las publicaciones de páginas y grupos.
- Generar eventos: útil para hacer convocatorias de actos o encuentros, tanto en el ámbito personal como incluso en el profesional.
- Uso de lenguaje correcto: el hecho de entrar en una red social donde podemos encontrar todo tipo de gente no nos exime de emplear un lenguaje correcto, ya que tampoco se trata de un chat.
- La fuerza de los grupos y las páginas: si nos unimos a grupos de interés o a páginas corporativas, esto nos puede acercar a gente y organizaciones que nos permitirán interactuar y generar valor.
- Publicar regularmente: los lugares de redes sociales son realidades vivas y no tiene mucho sentido mantener una cuenta y no desarrollar ninguna actividad. Facebook es también una herramienta potente para nuestro posicionamiento en la Red.